Garansi 7 hari pengembalian dana berlaku jika:

1. Masa berlaku garansi 7 hari pengembalian dana dimulai setelah pelanggan menerima modem Orbit.
2. Garansi 7 hari pengembalian dana berlaku jika pelanggan sudah melakukan aktivasi modem dan menggunakan layanan di lokasi yang tercakup jangkauan Telkomsel Orbit.
3. Pengembalian dana akan mulai diproses setelah barang diterima di lokasi Telkomsel Orbit dan dinyatakan tidak ada kerusakan.

Pelanggan akan mendapatkan dana kembali 100% sesuai dengan nominal harga ketika membeli modem Orbit.

Pelanggan wajib untuk mengembalikan Orbit dalam keadaan utuh dan Orbit berfungsi dengan baik dengan kelengkapan sebagai berikut:

1. Aksesoris Kabel Adaptor
2. Box
3. Kartu Garansi
4. Unit router Orbit
5. Sim Card Telkomsel Orbit 

Formulir pengembalian dana dapat ditemukan di halaman bantuan aplikasi atau web. Pelanggan wajib untuk mengisi formulir pengembalian dana yang terdapat di aplikasi atau web dengan lengkap.

Jika pelanggan telah mengisi formulir pengembalian dana dengan lengkap, maka customer care Orbit akan memberikan lokasi tujuan pengiriman dan pelanggan akan diarahkan untuk melakukan pengiriman dengan jasa pengiriman terdekat.

Pelanggan akan mendapatkan gratis ongkir pada saat melakukan pengembalian barang. Dana untuk pengiriman akan digantikan dan dikirimkan ke akun Link Aja. Pelanggan hanya perlu memberikan info nomor yang terdapat di aplikasi Link Aja melalui email ke cs@myorbit.id. Setelah itu Agent Orbit akan melanjutkan proses pengembalian ongkos kirim.

Pelanggan dilarang memodifikasi firmware atau software Orbit.

Ada beberapa attachment yang perlu pelanggan berikan yaitu:

1. Foto router bagian depan dan belakang.
2. Foto SIM-card bagian depan dan belakang.
3. Foto kabel adaptor dan kabel jaringan.
4. Foto packaging Orbit dan Invoice Orbit

Pelanggan wajib melakukan aktivasi modem Orbit sesuai dengan lokasi pada saat awal pelanggan melakukan pembelian.

1. Mengirimkan pengajuan pengembalian dana melalui website/aplikasi MyOrbit di halaman bantuan atau mengirimkan email ke cs@myorbit.id menggunakan email pada saat registrasi.
2. Selanjutnya, tim kami akan menghubungi lebih lanjut jika ada data dan kelengkapan lampiran yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
3. Jika pengajuan disetujui, pelanggan harus mengirimkan kembali modem Orbit dengan lengkap ke gudang yang sudah diinfokan sebelumnya dalam waktu 3 hari kerja.
4. Setelah produk diterima di alamat yang ditentukan, kami akan melakukan completeness check dalam waktu 3 hari kerja.
5. Selanjutnya, proses pengembalian dana akan kami teruskan ke partner pembayaran sesuai dengan yang digunakan oleh pelanggan saat membeli modem Orbit.

Pengembalian dana akan segera diproses setelah produk Orbit yang dikembalikan diterima dan memenuhi ketentuan syarat kebijakan garansi 7 hari pengembalian dana dengan jangka waktu maksimal 21 hari kerja. Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu 21 hari kerja, silakan hubungi tim Customer Service kami.

Dana akan dikembalikan tergantung pada metode pembayaran yang dipilih pada saat pembelian. Berikut detail informasinya:

Untuk pengembalian dana melalui akun OVO dan LinkAja, akun harus berstatus Premium / Full Service

Jika Anda melakukan pembelian menggunakan fitur pembelian kolektif, pihak yang akan mengajukan pengembalian dana garansi 7 hari pengembalian dana adalah pihak yang melakukan penggunaan voucher pembelian kolektif (pengguna akhir).